Política de Privacidad

En MexPlay Casino entendemos que la privacidad no es un “documento legal para cumplir”, sino una parte esencial de la confianza. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales tratamos, para qué, con quién podemos compartirlos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre tu información.

Nuestro objetivo es explicarlo con claridad, sin esconder lo importante en letra pequeña. Aun así, por la naturaleza de los servicios de juego y entretenimiento (y por obligaciones regulatorias, fiscales, de seguridad y prevención de fraude), hay tratamientos de datos que son necesarios para operar de manera responsable y segura.

1) Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es MexPlay Casino (en adelante, “MexPlay”, “nosotros” o “la Plataforma”), en su calidad de operador de servicios digitales vinculados a entretenimiento y juego.

Esta política se alinea con principios y obligaciones de la normativa mexicana de protección de datos personales aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). 

2) Qué datos recopilamos (según cómo interactúes con MexPlay)

Los datos que tratamos pueden variar dependiendo de si solo navegas, si creas una cuenta, si realizas depósitos/retiros, o si solicitas soporte. A continuación, los principales grupos:

2.1 Datos de registro y perfil

• Nombre completo (según se requiera)
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• País/estado/ciudad (cuando sea necesario para validaciones o límites de acceso)
• Preferencias de comunicación (marketing o notificaciones)

2.2 Datos de verificación y cumplimiento (KYC)

Para proteger a la comunidad, prevenir fraude y cumplir obligaciones de seguridad, podemos solicitar:

• Identificación oficial (tipo, número, vigencia)
• Comprobante de domicilio (cuando aplique)
• Evidencia de titularidad de método de pago (según el caso)
• Información adicional para validar identidad y prevenir suplantación

2.3 Datos transaccionales

• Historial de depósitos y retiros
• Historial de apuestas, actividades y resultados dentro de la Plataforma
• Moneda, importes, estado de la operación
• Registros de reversos, contracargos y conciliaciones

2.4 Datos técnicos y de uso (telemetría)

• IP aproximada, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
• Identificadores de sesión
• Registros de seguridad (intentos fallidos, cambios de contraseña, alertas)
• Cookies (ver sección específica)

2.5 Datos de soporte y comunicaciones

• Mensajes enviados a soporte
• Grabaciones o logs (si se usan canales de atención con registro)
• Evidencia para resolver disputas (capturas, comprobantes, etc.)

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Tratamos datos personales para finalidades primarias (necesarias para operar el servicio) y, si lo autorizas, para finalidades secundarias (por ejemplo, marketing).

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Crear y administrar tu cuenta
• Verificar tu identidad y edad
• Procesar depósitos y retiros
• Prevenir fraude, abuso, bots, colusión y actividades ilícitas
• Proteger la seguridad de la Plataforma y de los usuarios
• Gestionar incidencias, disputas y contracargos
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente
• Mantener registros internos de auditoría y seguridad

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar promociones, bonos y novedades
• Personalizar ofertas (p. ej., juegos o promociones relevantes)
• Encuestas de satisfacción y mejora de experiencia

Si no deseas estas finalidades secundarias, puedes optar por no recibirlas desde tu perfil o solicitándolo a soporte.

4) Base legal y enfoque de cumplimiento en México (contexto de juego y supervisión)

El sector de juegos y sorteos en México se relaciona con autoridades y marcos normativos específicos, como la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) y el marco legal aplicable (por ejemplo, la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su reglamento). 

5) Minimización: datos “necesarios” vs. datos “convenientes”

Diseñamos el flujo para pedir solo lo esencial:

• Si solo navegas, lo normal es que tratemos datos técnicos mínimos (cookies y seguridad).
• Si creas cuenta, necesitamos datos de identificación básicos.
• Si depositas o retiras, aumenta el nivel de verificación para protegerte (antifraude, contracargos, suplantación).
• Si detectamos riesgo (por ejemplo, patrones anómalos), podríamos pedir información adicional para confirmar que eres tú.

6) Con quién compartimos datos (transferencias y encargados)

No “vendemos” datos personales como producto. Sí podemos compartirlos en escenarios controlados:

6.1 Proveedores (encargados)

• Procesadores de pago (depósitos/retiros, prevención de fraude)
• Servicios de verificación (KYC/AML, validación documental cuando aplique)
• Soporte y mensajería (sistemas de tickets, correo transaccional)
• Infraestructura (hosting, seguridad, detección de ataques)

Estos terceros deben actuar bajo instrucciones, con medidas de seguridad y solo para los fines contratados.

6.2 Autoridades y cumplimiento

Podemos divulgar información si es requerido por una autoridad competente, o para:

• cumplir una obligación legal,
• responder a procedimientos,
• prevenir fraude o actividades ilícitas,
• proteger derechos y seguridad de usuarios y de la Plataforma.

7) Juego responsable, prevención de daño y orientación

El juego debe ser entretenimiento, no una trampa. Si notas que pierdes control, pedimos que lo tomes en serio y busques ayuda. En México existen recursos públicos de orientación en salud mental y adicciones, como Línea de la Vida(Gobierno de México) y materiales oficiales de prevención/atención del juego patológico. 

8) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para:

• Operación esencial: mantener sesión, balancear carga, recordar preferencias básicas.
• Seguridad: detectar bots, intentos de acceso no autorizado, abuso.
• Analítica: entender cómo se usa la web (páginas más visitadas, rendimiento).
• Marketing (si aplica): medir campañas y personalizar promociones.

Puedes controlar cookies desde tu navegador. Si deshabilitas cookies esenciales, algunas funciones pueden fallar (por ejemplo, inicio de sesión o verificación de seguridad).

9) Seguridad: cómo protegemos la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir riesgos como acceso no autorizado, alteración o pérdida. En términos prácticos, esto puede incluir:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS)
• Controles de acceso por roles
• Monitoreo antifraude y de seguridad
• Registro de eventos críticos (auditoría)
• Procedimientos de respaldo y recuperación

La LFPDPPP contempla el deber de mantener medidas de seguridad para datos personales bajo control del responsable. 

10) Conservación de datos (retención)

Conservamos información solo el tiempo necesario para:

• prestar el servicio,
• cumplir obligaciones legales,
• atender reclamaciones, disputas y auditorías,
• prevenir fraude y abuso recurrente.

Cuando ya no es necesaria, la eliminamos, anonimizada o la bloqueamos conforme a procesos internos y obligaciones aplicables.

11) Menores de edad

MexPlay no está dirigido a menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podremos suspenderla y tomar medidas para impedir acceso y/o retirar contenidos asociados, además de bloquear operaciones.

12) Tus derechos sobre tus datos (ARCO) y cómo ejercerlos

Bajo la normativa mexicana, puedes ejercer derechos ARCO:
Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. 

Qué puedes pedir

• Acceso: conocer qué datos tenemos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar eliminación cuando proceda.
• Oposición: oponerte a tratamientos específicos.

Cómo hacerlo

Envía tu solicitud a nuestro correo de soporte (ver sección de contacto) incluyendo:

• Nombre y correo asociado a tu cuenta
• Derecho que deseas ejercer (ARCO)
• Descripción clara de tu solicitud
• Información para acreditar identidad (para evitar que alguien más solicite por ti)

Responderemos en plazos razonables conforme a requisitos aplicables y te indicaremos pasos adicionales si se necesita verificación.

13) Intereses legítimos: antifraude y seguridad

En plataformas de juego online, el fraude y la suplantación no son “casos raros”; son un riesgo constante. Por eso, incluso si limitas marketing, seguiremos tratando datos estrictamente necesarios para:

• prevención de contracargos,
• detección de multi-cuentas abusivas,
• bloqueo de bots y automatizaciones,
• integridad de promociones (bonos),
• protección de la comunidad y del sistema.

Este punto existe para que no haya sorpresa: sin seguridad, el servicio no se sostiene.

14) Finalidades del tratamiento

15) Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política cuando:

• cambiemos procesos,
• agreguemos nuevas funcionalidades,
• exista ajuste legal o de seguridad,
• o sea necesario aclarar información.

Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

16) Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad, datos personales o quieres ejercer derechos ARCO, contáctanos:

• Teléfono: +52 22 2300 9476
• Correo: [email protected]